Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est MIDI COQUILLAGES, 4 rue des Anémones, Route de Montpellier, 34140 Mèze. Contact pour toute question relative à vos données : commandescoquillages34@gmail.com, ou le 04 67 43 87 45.

Données collectées

Commande par téléphone : lorsque vous commandez auprès d'un point de vente, nous notons seulement votre nom et votre numéro de téléphone, pour préparer votre commande et vous joindre si besoin. Ces informations ne sont pas enregistrées par le site et sont détruites une fois la commande retirée. Vous disposez sur elles des mêmes droits que ceux décrits ci-dessous.

Sur le site, nous ne collectons que les données nécessaires à chaque usage :

• Compte client : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (enregistré uniquement sous forme chiffrée par un procédé irréversible), date d'acceptation des conditions.
• Alerte de retour d'un produit épuisé : adresse e-mail et accord donné en cochant la case. Elle sert à un seul e-mail, envoyé au retour du produit, puis n'est plus utilisée.
• Commandes en ligne, pour celles passées lorsque la commande en ligne était ouverte (elle est actuellement fermée) : produits commandés, montants, point et créneau de retrait, adresse de facturation, historique des commandes et factures.
• Réclamations sur les produits périssables : description du problème et photos que vous nous transmettez.
• Formulaire de contact : nom, adresse e-mail, téléphone s'il est fourni, contenu du message.
• Lettre d'information : adresse e-mail, date d'inscription et, le cas échéant, de désinscription.
• Avis clients : la note, le texte et le nom que vous indiquez, publiés avec l'avis ; votre adresse e-mail et votre commande, transmises à notre logiciel de gestion pour vérifier que vous avez bien acheté le produit — elles ne sont jamais publiées.
• Demandes de rétractation : identité, adresse e-mail, numéro de commande, produits concernés.
• Confirmation de majorité pour la catégorie Vins : uniquement le fait que vous avez déclaré être majeur et l'heure de cette déclaration. Nous ne demandons jamais votre date de naissance.

Finalités et bases légales

• Gestion du compte, des commandes, des retraits, des réclamations et des rétractations : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
• Facturation et conservation des pièces comptables : obligation légale (article 6.1.c).
• Vérification de la majorité avant la vente d'alcool : obligation légale (article L3342-1 du code de la santé publique).
• Réponse aux messages envoyés par le formulaire de contact : mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre à vos demandes (article 6.1.b ou 6.1.f).
• Envoi de la lettre d'information : votre consentement (article 6.1.a), donné en cochant la case prévue et retirable à tout moment par le lien de désinscription ou la page « Se désinscrire de la lettre ».
• Publication des avis clients et vérification de l'achat : votre consentement, donné en déposant l'avis (article 6.1.a), et notre obligation de ne publier que des avis d'acheteurs vérifiés (article L111-7-2 du code de la consommation).
• Sécurité du site et prévention de la fraude : intérêt légitime (article 6.1.f).
• Mesure de la fréquentation du site : intérêt légitime, sans cookie (voir ci-dessous).

Durées de conservation

• Compte client : jusqu'à sa suppression par vous, ou supprimé après 3 ans sans activité.
• Commandes et factures : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables (article L123-22 du code de commerce).
• Réclamations : pendant leur traitement, puis 3 ans.
• Messages de contact : 3 ans à compter du dernier échange.
• Lettre d'information : jusqu'à votre désinscription. L'adresse désinscrite est conservée avec cette mention, uniquement pour ne plus vous écrire.
• Avis clients : tant que l'avis est publié. Vous pouvez demander à tout moment le retrait de votre avis, par le formulaire de contact.
• Mesure d'audience : 13 mois.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont destinées au personnel de Midi Coquillages chargé des commandes et du service client. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Elles sont traitées, pour notre compte, par les prestataires suivants.

Logiciel de gestion. Les données liées à vos commandes (identité, coordonnées, adresses de livraison et de facturation, historique d'achat) sont enregistrées dans le logiciel Structure Hub, édité par SILEMA (EURL), SIRET 90123765100012, ZA de Fontgrave, 26740 Montboucher-sur-Jabron, France.

SILEMA (EURL) agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD : elle traite ces données pour notre compte, sur nos seules instructions, et ne les utilise à aucune autre fin — ni revente, ni prospection, ni entraînement d'un système d'intelligence artificielle.

Ces données sont hébergées dans l'Union européenne et ne font l'objet d'aucun transfert hors de l'Union européenne.

E-mails. Tous les e-mails que vous recevez de Midi Coquillages (bienvenue à la création du compte, confirmation de commande, retrait, facture, réinitialisation du mot de passe, accusé de rétractation, réponse à vos messages) sont envoyés au moyen de Structure Hub, avec le service d'envoi configuré par Midi Coquillages, qui reçoit votre adresse e-mail et le contenu du message. Le site lui-même n'envoie aucun e-mail.

Ce service d'envoi est le compte Gmail de la boutique, fourni par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Google peut traiter ces données aux États-Unis par l'intermédiaire de Google LLC, qui adhère au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), reconnu par la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023.

Hébergement du site. Le site est hébergé par Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis. Cet hébergement peut impliquer un transfert de données vers les États-Unis : Vercel Inc. adhère au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), reconnu par la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023.

Mesure d'audience, UNIQUEMENT si vous l'acceptez : ce site utilise Google Tag Manager (Google Ireland Limited ; Google LLC, États-Unis), Google Analytics 4 (Google Ireland Limited ; Google LLC, États-Unis), pour connaître la fréquentation de ses pages et améliorer sa navigation. Les données transmises à ces sociétés peuvent être transférées aux États-Unis ; ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework). Rien n'est déposé ni transmis avant votre accord. Votre choix est conservé 6 mois, puis vous est redemandé ; les cookies de mesure ont une durée de vie de 13 mois au plus. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment par le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page. Le comptage anonyme des visites effectué par le logiciel de gestion de la boutique est distinct de ces outils : il ne dépose aucun cookie et ne requiert pas votre accord.

Mesure d'audience. La fréquentation de ce site fait l'objet d'une mesure d'audience réalisée par le logiciel Structure Hub pour notre compte. Cette mesure est limitée à l'évaluation de l'audience et au bon fonctionnement du site ; elle ne produit ni profil individuel, ni suivi entre sites, ni donnée transmise à un tiers. À ce titre, elle relève de l'exemption de consentement prévue par la délibération n° 2020-091 de la CNIL, et les données qu'elle produit ne sont pas recoupées avec d'autres traitements.

Base de données du site. Les comptes clients, les réclamations et les confirmations techniques sont enregistrés dans une base de données fournie par Neon, sur des serveurs situés à Francfort, dans l'Union européenne.

Stockage de fichiers. Les photos jointes aux réclamations sont stockées par Vercel Blob, sur des serveurs situés à Paris.

Mesure d'audience

Les pages vues sont comptées par Structure Hub, sans cookie. Chaque visite est associée à une empreinte technique calculée à partir de la connexion, renouvelée chaque jour et rendue anonyme : elle ne permet ni de vous identifier, ni de vous suivre d'un jour à l'autre, ni de vous reconnaître sur un autre site. Aucune adresse IP n'est conservée.

Ces données servent uniquement à établir des statistiques de fréquentation. Elles sont supprimées au bout de 13 mois.

Cookies

Le site ne dépose que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Leur liste figure sur la page gestion des cookies.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement de vos données, ainsi que d'un droit à la portabilité. Vous pouvez aussi définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter et modifier vos informations, exporter vos données et supprimer votre compte. Pour toute autre demande, écrivez-nous par e-mail à commandescoquillages34@gmail.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.

La suppression de votre compte n'efface pas les factures et pièces comptables, que la loi nous impose de conserver.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites ci-dessus.